View source for PO - 09 - Изучение стейкхолдеров

= Цели = 

* Уметь объяснить почему понимание стейкхолдера важно
* Уметь применить Persona Canvas и Empathy Map для изучения стейкхолдера

= Тезисы = 

Мы делаем работу для наших пользователей, спонсоров и других стейкхолдеров. Именно они будут определять успешно ли мы сделали свою работу, достигли ли мы целей, поставили ли мы ожидаемую ценность или нет. 

Для того, чтобы:

* понимать какую ценность и почему от нас ожидают
* понимать кто и в каких условиях, и для какой цели будет применять поставленную нами ценность
* для того, чтобы общаться на понятном им языке и о волнующих их вещах
* для того, чтобы вовлечь команду, чтобы команда не просто "делала задачки", а приносила конкретную пользу людям

надо изучить наших потребителей. 

В Agile популярны два метода изучения потребителей. Они очень схожи, и они могут как использоваться отдельно, так и дополнять друг друга. 

== Persona Canvas == 

Пример Persona Canvas представлен ниже (поиск картинок в гугле даст еще целую кучу вариантов, не так уж важно какой именно использовать).

[[Image:PO-09-Persona-Canvas.jpg|400px|link=PO-09-Persona-Canvas.jpg]]

Persona Canvas делает упор на то, что окружает персону (ситуацию в которой персона находится) и ставит нам следующие вопросы:

* Who: Кто такая наша персона, как мы её отличим от других
* Role: Что другие ожидают от персоны
* Headache: Что вызывает раздражение/проблемы у персоны? 
* Opportunities: Что вызывает у персоны желание двинуться в том направлении, присоединиться, тоже достичь/получить? 
* Fears: Какое неблагоприятное развитие событий персона ожидает и опасается? 
* Hopes: Какое благоприятное развитие событий персона считает благоприятным?
* Negative Trends: Что происходит вокруг персоны что плохо сказывается на том к чему персона стремиться. 
* Positive Trends: Что происходит вокруг персоны что положительно сказывается на том, к чему персона стремиться 

== Empathy Map == 

Пример Empathy Map представлен ниже.

[[Image:PO-9-Empathymap.jpg|400px|link=PO-9-Empathymap.jpg]]

Empathy Map делает упор на то, что персона видит/слышит и как она это воспринимает:

* Who: Кто такая наша персона, как мы её отличим от других
* Role/Responsibilities: Что другие ожидают от персоны
* Что персона видит вокруг себя? 
* Что персона говорит? 
* Что персона делает? 
* Что персона слышит? 
* Pains: Какое неблагоприятное развитие событий персона ожидает и опасается? 
* Gains: Какое благоприятное развитие событий персона считает благоприятным?

Замечания: 

* иногда сложно отличить что персона слышит и что видит, и если это не имеет принципиального значения именно с точки зрения органов чувств (т.е. это не определяет эргономику) то на эти ответы можно отвечать с такой точки зрения:
** видит: что персона сама замечает вокруг себя
** слышит: как окружающие персону люди интерпретируют то что происходит

* в видит/слышит/говорит/делает важны конкретные примеры, а не общее направление. т.е. не "видит срыв сроков", а "видит что проект A опоздал с выпуском на год". или "выражает недовольство качеством" а "цитита из письма от XX/XX/XXXX: я считаю совершенно недопустимым что в нашем релизе было обнаружено 50 дефектов!". 
** Во-первых, конкретику легче "примерить" на себя. 
** Во-вторых, конкретные сказанные и сделанные вещи позволяют хоть как-то подтвердить или опровергнуть наши предположения о том, что люди на самом деле чувствуют/думают. Если не стремиться к этой конкретике очень легко начать приписывать людям свои ожидания вместо анализа их поведения!

== Общие замечания == 

1) Обсуждение персоны происходит в контексте проекта/продукта. Т.е. ответы которые не релеватны/не оказывают влияния на то, какую ценность или как мы будет поставлять - не надо тащить в обсуждение. 

2) Но при этом это обсуждение персоны, а не продукта! В мире, где мы обсуждаем персону мы еще не создали наш продукт. Мы как раз изучаем как именно наш продукт повлияет на персону. 

3) Понимание pain/gain, fears/opportunities и так далее как раз помогает нам найти какую именно пользу и как именно должен приносить продукт. 

4) Эта активность очень полезна для проведения с командой!

5) Эта же активность не менее полезна для проведения её со стейкхолдерами, потому что создает для них framework, который позволяет ответить на вопросы/выразить их ощущение, там где это важно для нас. 

= ДЗ = 

Занятие 1
* Сделать 1 персону и 1 empathy map для реального проекта и представить на следующем занятии

Занятие 2 (презентация ДЗ)
* Подготовить 10 советов по построению persona canvas и empathy map
* Подготовить план внедрения по всем проектам, выбрать метод и подготовить с командами информацию 
по всем стейкхолдерам на активных проектах.

[[Category:Product Owner (курс)]]